Servizi e Diritti

CARTA DEI SERVIZI

La Carta dei Servizi, pubblicata in ottemperanza della circolare ENAC GEN06, ha lo scopo di presentare la struttura dello scalo aeroportuale di Trapani, le caratteristiche dei servizi offerti e gli standard qualitativi. Con la Carta dei Servizi, Airgest si impegna ad adottare le misure necessarie per offrire e garantire ai propri Clienti servizi sempre più efficienti, attraverso un programma di miglioramento della qualità e trasparenza.

I fattori e gli indicatori di qualità, che costituiscono il punto di partenza per seguire un processo di continuo monitoraggio e miglioramento di tali servizi, vengono misurati con la collaborazione dei Clienti dell'aeroporto attraverso appositi sondaggi e rilievi da parte della società. Grazie ad essi, Airgest può verificare se i propri obiettivi di miglioramento vengono realizzati e controllare il livello di soddisfazione della propria clientela in merito ai servizi offerti.

Per maggiori informazioni è possibile scaricare l'edizione 2025 della Carta dei Servizi in versione digitale (formato PDF).

CARTA DEI DIRITTI

La Carta dei Diritti del Passeggero è una guida pratica in cui l'Enac riassume le informazioni utili per chi viaggia in aereo. Stilata per la prima volta nel 2001 e distribuita in tutti gli aeroporti italiani, la Carta è stata poi aggiornata in 5 successive edizioni.

Per maggiori informazioni è possibile scaricare l'ultima edizione della Carta dei Diritti del Passeggero in versione digitale.